Over deze website

Wat te doen bij het niet openen van een PDF bestand (blanco scherm) :
Een groot deel van de documenten is opgenomen in PDF-formaat. Om die bestanden te downloaden, is het programma Adobe Acrobat Reader benodigd. Deze software is gratis te downloaden via www.acrobat.com.
Als het om een groot document gaat, kan het overigens even duren voordat het document op het scherm verschijnt.

Foutjes op de site... , waar kan ik dat melden?
De gemeente Alblasserdam streeft natuurlijk naar een foutloze en actuele inhoud op de website. Desondanks kunnen foutjes optreden. Dergelijke foutjes kunt u melden via het algemene reactieformulier.

Wat gebeurt er met het e-mailformulier nadat ik het verzonden heb?
Elke formele vraag wordt behandeld als normale post. De formulieren worden op een centraal punt, ingeboekt en doorgestuurd naar de behandelend ambtenaar, wethouder of burgemeester. Deze beantwoord de mail zo snel mogelijk. Wanneer dit niet op korte termijn mogelijk is, krijgt u bericht dat uw vraag in behandeling is genomen. Wanneer het een meer informele vraag beteft, wordt uw bericht direct doorgestuurd naar de betreffende medewerker van de gemeente.

U ontvangt dezelfde dag een ontvangstbevestiging. Daarna probeert de gemeente altijd binnen twee werkdagen te reageren. Via de meegestuurde link in de ontvangstbevestiging kunt u de status van uw (aan)vraag volgen. Het kan voorkomen dat het langer duurt om uw vraag te beantwoorden. U krijgt hiervan dan tussentijds bericht.

Als u een medewerker direct een e-mail stuurt gaat dit bericht niet via het volgsysteem van het digitaal loket en loopt u het risico dat (door bijvoorbeeld vakantie) een reactie enkele weken op zich laat wachten. Het algemene mailadres dat u nog in oudere documenten kan tegenkomen werkt ook niet via dit volgsysteem, gebruik garandeert dan ook geen onmiddelijke reactie.